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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur des services clients passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la gestion des relations clients. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la supervision des opérations de service client, la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la capacité à collaborer avec différents départements pour assurer une expérience client optimale. Ce rôle clé implique la gestion des équipes, l'analyse des retours clients, la résolution proactive des problèmes et la garantie que les normes de qualité sont respectées à tout moment. Le Directeur des services clients jouera un rôle stratégique dans l'élaboration de politiques orientées client et dans la conduite d'initiatives visant à renforcer la réputation de l'entreprise sur le marché. Nous attendons de ce professionnel qu'il soit un leader inspirant, capable de motiver son équipe et de promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'organisation. Une excellente communication, une forte orientation résultats et une aptitude à gérer des situations complexes sont essentielles pour réussir dans ce poste. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer significativement à la croissance et à la satisfaction de notre clientèle, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Gérer et motiver l'équipe des services clients.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente.
- Assurer le respect des normes de qualité et des procédures internes.
- Gérer les situations conflictuelles et résoudre les problèmes clients complexes.
- Suivre les indicateurs de performance et préparer des rapports réguliers.
- Former et développer les compétences des membres de l'équipe.
- Participer à la définition des politiques orientées client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Orientation forte vers la satisfaction et la fidélisation client.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Esprit d'initiative et sens de la résolution de problèmes.
- Bonne connaissance du secteur d'activité de l'entreprise.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe de service client ?
- Comment gérez-vous les clients insatisfaits ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour gérer les conflits internes ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quels indicateurs de performance suivez-vous ?
- Comment restez-vous informé des tendances du service client ?
